Что привлекает туристов из России отдыхать

Что привлекает туристов из России отдыхать

Состоятельные туристы хотят, чтобы менеджеры турагентства не просто продали им тур под названием «Анапа отдых«, но и помогли его выбрать.

Как это бывает на большинстве развивающихся рынков, сегодня для россиян главным критерием выгодной покупки является цена. Массового туриста привлекают низкие цены.

Однако уже сейчас есть люди, которые готовы платить и за хорошее обслуживание. Это, как правило, более состоятельные покупатели: топ-менеджеры и некоторые управленцы среднего звена.

Позиционирующийся как сеть с высоким уровнем сервиса, некоторое время назад проводил исследование своей целевой аудитории. Оказалось, что ее, в первую очередь, интересуют знания продавцов.

Кроме того, клиентам очень важно, чтобы покупка была приятной. Они обращают внимание на надежность компании. Плюс к этому, клиенты хотели бы, чтобы их турагентство было в состоянии предложить очень широкий выбор. Обращают состоятельные покупатели внимание и на цену турпродукта, однако она играет второстепенную, а иногда и третьестепенную роль.

Чтобы соответствовать требованиям покупателей, уделяет много внимания обучению персонала и контролю над его работой. У каждого менеджера турагентства существует своя специализация. Знания о продаваемых турах сотрудники черпают в загранпоездках, в которых бывают не реже двух раз в году. Часть поездок оплачивает компания.

Невозможность дать одинаковый уровень сервиса по всем направлениям останавливает компанию от расширения ассортимента. Однако оставаться в рамках ассортимента, который предлагают туроператоры, входящие в холдинг, компания тоже не может.

Заключает контракты и с другими туроператорами. Стратегии элитного позиционирования соответствует и расположение офисов компании. Большинство из них находятся в бизнес-центрах.

Впрочем, какими бы радужными не казались перспективы сетей, даже у них бывают рыночные трудности. Среди российских сетей распространено «ошибочное мнение, что сеть — панацея, что, объединив пачку агентств под одной шапкой, можно получить преимущества на рынке».

При этом компании «совершенно забывают о логистике, единых схемах обслуживания, рекламы» и даже «информационном обеспечении сети. Иногда в одном офисе не знают, что продает другой.

Однако проблема заключается в том, что туристы из регионов отправляются на отдых не только через московский авиационный узел, но и через петербургский и некоторые другие. Эти путевки поступают в региональные турагентства в обход центрального офиса, от местных туроператоров.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.